מדיניות החזרים כספיים
החלפות והחזרים
אנחנו מחויבים ליצור עבורך את חווית הקנייה הטובה ביותר, אך אנו מודעים לכך שלעתים קורה מצב שבו פריט אינו מתאים עבורך, ואתה צריך להחליפו או להחזירו.
ניתן להחליף או להחזיר את ההזמנה שלך בתוך 30 יום מקבלת החבילה. משמעות הדבר היא שיש לך 30 יום מקבלת הפריט שלך כדי לבקש החזרה. אם עברו יותר מ־30 יום מקבלת המוצר, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.
כדי להתחיל בהחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת info@alma-moda.com, תוך ציון מספר אישור ההזמנה, שם פרטי ומשפחה, כתובת דוא"ל או מספר טלפון, ציון אם ברצונך בהחזר כספי או החלפה, סיבת הבקשה, וצירוף תמונות של הפגמים במידת הצורך. לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות שלנו יעביר אותה לצוות הרלוונטי שיבחן את המקרה ויאשר את התוצאה.
כדי להיות זכאי:
- הפריט המוחזר חייב להיות במצב שבו התקבל.
- יש להחזיר את הפריט כשהוא לא נלבש, לא נשטף, באריזתו המקורית עם כל התוויות המצורפות. אחרת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה בהתאם לתנאי המכירה שלנו.
- במקרה שהפריט לא יוחזר באותו מצב שבו הלקוח קיבל אותו, Alma Tel Aviv שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחלפה או החזר כספי.
החזרה או החזר כספי לא יתאפשרו במקרים הבאים:
- טעות במידה מצד הלקוח למרות קיומו של מדריך מידות (בס"מ) בכל דף מוצר.
- נזק שנגרם למוצר על ידי הלקוח לאחר קבלתו בבית.
Alma Tel Aviv שומרת לעצמה את הזכות לבקש מהלקוח לשלוח בדוא"ל תמונות של המוצר שהתקבל, המראות את הפגם או אי ההתאמה.
אי-סדירויות אפשריות בתקופות מבצע עמוסות
אנו מעוניינים ליידע את לקוחותינו בשקיפות כי בתקופות מבצעים אינטנסיביות במיוחד או בשיאי עונת ההזמנות, עלולים להתרחש – אם כי לעיתים נדירות – חריגות בבקרות הסופיות של המוצרים במחסנינו (לדוגמה: חוסר בתווית, אי הכללת שקית בגד, וכו').
אלו מקרים חריגים שאינם משקפים את הסטנדרטים הרגילים שלנו, ומהווים חלק זעיר מהייצור הכולל. במקרים אלה, Alma Tel Aviv מתחייבת לבדוק כל מקרה בקפידה, ולהציע חלופה מתאימה כגון קוד הנחה אישי להזמנה הבאה, כהבעת הערכה ואכפתיות.
מקרים אלה, כל עוד אינם פוגעים בפונקציונליות או בשלמות המוצר, אינם נחשבים אוטומטית כסיבה להחזר או החלפה, אך ייבחנו באופן פרטני על ידי שירות הלקוחות שלנו.
הערה חשובה
חברתנו מחויבת לספק מידע מדויק ומפורט על המוצרים המוצעים, כולל תיאורים ברורים, מפרטים טכניים ותמונות. עם זאת, חשוב להכיר בכך שתפיסת הלקוח עשויה להשתנות. לכן, אנו מבהירים כי ציפיות אישיות או תחושות סובייקטיביות לגבי צבע, מרקם, חומר או מראה אסתטי של המוצרים אינן נחשבות עילה להחזרה.
הבהרות:
- שוני בצבעים: צבעי המוצרים המוצגים באתר עשויים להיות שונים במעט מהצבעים בפועל. שוני זה אינו נחשב פגם ואינו מהווה בסיס להחזר או החזרה.
- תפיסה סובייקטיבית: ציפיות אישיות אינן מהוות בסיס להחזר כספי.
יתכנו הבדלים של עד 3-4 ס"מ במידות המוצר כתוצאה ממדידה ידנית. רכישת המוצר מהווה הכרה והסכמה לכך שלא יבוצעו החלפות עקב "מידה שגויה" בטווח זה.
1. החלפה
במקרה שהפריט שהתקבל אינו תואם למידה שהוזמנה, ניתן להחליפו במידה אחרת. יש להחזיר את הפריט בתוך 30 יום מקבלת החבילה. פרטי ההחזרה יישלחו לכתובת הדוא"ל שלך לאחר יצירת קשר. ההחלפה תישלח לאחר קבלת החבילה ובדיקתה במחסן המרכזי שלנו.
הערה על תוויות המידה: ייתכן שתווית המידה על הבגד תהיה שונה מהמידה שהוזמנה, עקב מערכת ההמרה הפנימית שלנו.
שינויים מיידיים בהזמנה: כל בקשה להחלפת מידה, צבע או ביטול הזמנה יש למסור תוך שעה מקבלת אישור ההזמנה ב־WhatsApp, בצירוף מספר הזמנה וכתובת הדוא"ל הקשורה.
2. תיקונים
במקרה של טעות במשלוח המוצר, אין צורך להחזירו. אנו נשלח את המוצר הנכון על חשבוננו.
3. גניבה, נזק או פגיעה במשלוח
אנו מציעים אפשרות ביטוח משלוח המכסה גניבה, נזק או אובדן. ללא ביטוח זה, לא נוכל להציע החזר או החלפה חינם במקרה של נזק במשלוח.
החזרות – כתובת ומשלוח
החבילה יכולה להישלח בכל שירות שליחים, על חשבון הלקוח. איננו מכסים את עלויות המשלוח והמכס. החזר כספי יתבצע תוך 30 יום מקבלת החבילה במחסן המרכזי שלנו באסיה.
כתובת להחזרות:
כתובת: Hòuzhái jiēdào Tōngtài lù 139 hào Lián Dōng U Gǔ Wèilái Kējìyuán yīqī 6 dòng 803 běimiàn huòtī shàng
עיר: Yìwū shì
אזור: Zhèjiāng shěng
מיקוד: 322000
מדינה: סין
איש קשר: XiaoLin
מספר טלפון: 0086 15381795893
יש לשלוח צילום קבלה של המשלוח תוך 5 ימים מאישור ההחזרה. ללא קבלה, לא יינתן החזר כספי.